Вопрос юристу (адвокату): Подскажите, как можно вернуть товар производителю, так как магазин закрылся. Товар сломался, и в гарантийном сервисе подтвердили, что поломка была вызвана заводским браком. Производитель находится в другом городе, какой порядок действий?

Ответ: Законодательство предусмотрело для потребителей специальную льготу – претензии можно предъявлять не только к продавцу, но и к производителю товара. Юридические лица лишены такой возможности.

В описанной Вами ситуации полагаю возможным заявить письменное требование непосредственно к изготовителю. Разумеется, сделать это надо так, чтобы у Вас осталось документальное подтверждение факта обращения. Направьте для этого претензию заказным или ценным письмом.

Форма претензии законом не установлена, она составляется в свободной форме. Но в ней в описанном Вами случае надо указать: адрес изготовителя (а в тексте и продавца), свои данные.

В тексте пропишите причины и основания предъявления претензии, подробно описав дату и место приобретения товара, его стоимость, размер расходов, связанных с приобретением товара, ремонта, обследования, почтовые расходы, недостатки и т.д.

И завершите претензию изложением своих требований, датой и подписью

А далее поступаете с учетом реакции изготовителя. Если получите отказ или обращение проигнорируют, то остается лишь суд. Но и в суде для потребителей предусмотрено исключение из общих правил – обращаться с иском можно не только в суд по месту нахождения ответчика, но и в суд по своему месту жительства.

Если Вы или производитель товара находитесь в Москве или Подмосковье, то можете обратиться за помощью ко мне и моим партнёрам. Если же судебный спор будет происходить за пределами столичного региона, то проще воспользоваться помощью местных юристов.